Kundenzufriedenheit Marktforschung
Brandspeak ist ein erfahrenes Marktforschungsinstitut für Kundenzufriedenheit mit über 20 Jahren Erfahrung in der Branche.
Kundenzufriedenheit ist immer wichtig
Als B2C- oder B2B-Unternehmen, das in einem hart umkämpften Markt tätig ist, wissen Sie sicher, wie wichtig es ist, Kundenzufriedenheit und -treue aufzubauen.
Aber wussten Sie das?
82% der Kunden haben ihre Geschäftsbeziehung zu einem Unternehmen wegen eines schlechten Kundendienstes abgebrochen.
Brandspeak ist ein auf Kundenzufriedenheit spezialisiertes Marktforschungsinstitut. Im Auftrag unserer Kunden messen wir Kundenzufriedenheit und Loyalität. Wir verfolgen diese Metriken über einen längeren Zeitraum, so dass Sie verfolgen können, wie Ihre Kunden Ihre Leistung einschätzen.
Was ist Marktforschung zur Kundenzufriedenheit?
Brandspeak führt Kundenzufriedenheitsforschung mit qualitativen oder quantitative Techniken, und / oder das Zuhören in sozialen Medien. Der ultimative Zweck der Kundenzufriedenheitsforschung ist es, die Marke mit dem notwendigen Verständnis zu versorgen, um sie zu identifizieren;
- Wenn die Marke ein Kundenerlebnis bietet, das ihrer Wettbewerbsfähigkeit und ihrer Fähigkeit, Kunden zu gewinnen oder zu binden, schaden könnte
- die verschiedenen Ursachen für diese Unzufriedenheit und die Abhilfemaßnahmen, die mindestens erforderlich sind, um die Kundenzufriedenheit auf ein akzeptables Niveau zu bringen
- Die wichtigsten Benchmarks und Metriken zur Überwachung der Kundenzufriedenheit im Laufe der Zeit
- Einzelne Berührungspunkte und Probleme, die die Zufriedenheit beeinträchtigen.
- Die Auswirkungen dieser Probleme auf potenzielle Käufe und Loyalität durch Markenforschung
- Die Lösungen, die erforderlich sind, um die zugrundeliegenden Probleme der Kundenerfahrung zu lösen - zur Zufriedenheit des Kunden und innerhalb des Budgets
- Die Aspekte der Kundenerfahrung, die sich überproportional positiv auf die Zufriedenheitskennzahlen auswirken.
Finden Sie heraus, was Ihre Kunden am meisten schätzen
Durch die Bereitstellung all dieser Informationen können wir Ihnen auch viel über die Einstellung Ihrer Kunden zum Kundenservice und zur Bereitstellung von Markenerlebnissen sagen.
Wir können Ihnen sagen, worauf sie am meisten Wert legen, damit Sie wissen, wo Sie in die Vermittlung von Erfahrungen investieren sollten.
Wir sagen Ihnen, ob es Bereiche der Kundenerfahrung gibt, in denen Sie es sich tatsächlich leisten können, Ihre Investitionen zu reduzieren, ohne die Zufriedenheit zu beeinträchtigen.
Unser Ansatz zur Bewertung der Kundenzufriedenheit und -loyalität umfasst sowohl digitale als auch nicht-digitale Umgebungen.
Je nach Ihren Anforderungen können wir Online-Umfragen zur Kundenzufriedenheit, Telefoninterviews und Befragungen durchführen, um die allgemeine Zufriedenheit und Loyalität zu ermitteln.
Oder wir verwenden die Auto-Ethnographie, begleitet von Internet-Surfen oder Tiefeninterviews, um Elemente der Gesamterfahrung zu vertiefen und eine weitere Diagnose zu erstellen.
Kontakt aufnehmen
Brandspeak ist Experte für die Messung der Kundenzufriedenheit. Wenn wir Ihnen helfen können oder wenn Sie einfach nur über die Situation Ihrer eigenen Marke sprechen möchten, wenden Sie sich bitte an sich melden oder anrufen: +44 (0) 203 858 0052
Die von uns verwendeten Tools
Die Qualität der Erkenntnisse hängt von der Qualität der Methoden ab. Deshalb kombinieren wir bewährte Forschungstechniken mit den neuesten Analysetools, um Antworten zu liefern, denen Sie vertrauen können.
Unsere Forschungsinstrumente umfassen:
- Schwerpunktgruppen & Tiefgehende Interviews
- Online-Umfragen und -Panels
- Ethnographie & Beobachtungsforschung
- Konzept, Verpackung und Produktprüfung
- Desk Research & Intelligenz der Wettbewerber
- Statistische Modellierung und Datenanalyse
Jedes Instrument wird so ausgewählt und oft auch kombiniert, dass es den Anforderungen Ihres Auftrags entspricht. Auf diese Weise erhalten Sie genaue, umsetzbare und wirtschaftlich relevante Erkenntnisse.
Wie man Ihre Einblicke
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Unser Team wird Sie innerhalb von 24 Stunden kontaktieren
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Wir lernen Ihre Bedürfnisse und Ziele kennen und helfen Ihnen, sie zu erreichen.
Kundenzufriedenheitsforschung
Was Kunden über unsere Agentur sagen
- Wir haben mit Brandspeak an einem Projekt zur Steigerung der Markenbekanntheit gearbeitet und waren mit der Qualität der Dienstleistung und dem Prozess sehr zufrieden. Sie verstanden die Komplexität des Briefings und stellten viele Fragen, um sicherzustellen, dass sie die Ziele vollständig verstanden. Sie interagierten mit allen Ebenen unseres Unternehmens, verstanden die Unterschiede innerhalb des Marktes und schlugen Möglichkeiten vor, die Untersuchungen miteinander zu verbinden, so dass sie dennoch vergleichbar waren. Die Ergebnisse wurden in leicht verdaulichen Zusammenfassungen geliefert, die im gesamten Unternehmen verwendet werden konnten. Wir würden die Zusammenarbeit mit ihnen sehr empfehlen.
- Steven Hughes
- Regatta GmbH
- Es ist fantastisch, mit Brandspeak zusammenzuarbeiten. Sie hörten sich unsere Vorgaben genau an, verstanden genau, was wir brauchten, und legten dann los. Sie lieferten genau das, was wir wollten, und präsentierten uns die oft komplexen Daten auf leicht verständliche Weise, so dass wir die Arbeit vorantreiben und wirklich etwas daraus machen konnten. Insbesondere Mark war ein großartiger Partner, und ich würde nicht zögern, sowohl ihn als auch Brandspeak weiter zu empfehlen. Herzlichen Dank!
- Sam Heague
- Extracover Limited
- Brandspeak war bei diesem Projekt sehr hilfreich. Regelmäßige Besprechungen mit dem Team, um das Briefing zu verfeinern, bis hin zur konsistenten Kommunikation während der Recherche und der prompten Lieferung der Ergebnisse - ich kann das Team nicht kritisieren. Die Ergebnisse waren hilfreich für die Gestaltung unserer zukünftigen Markenstrategie.
- Harry
- Es ist fantastisch, mit Brandspeak zusammenzuarbeiten. Sie hörten sich unsere Vorgaben genau an, verstanden genau, was wir brauchten, und legten dann los. Sie lieferten genau das, was wir wollten, und präsentierten uns die oft komplexen Daten auf leicht verständliche Weise, so dass wir die Arbeit vorantreiben und wirklich etwas daraus machen konnten. Vor allem Mark war ein großartiger Partner, und ich würde nicht zögern, sowohl ihn als auch Brandspeak weiter zu empfehlen.
- Zego
- Brandspeak war bei diesem Projekt sehr hilfreich. Regelmäßige Besprechungen mit dem Team, um das Briefing zu verfeinern, bis hin zur konsistenten Kommunikation während der Recherche und der prompten Lieferung der Ergebnisse - ich kann das Team nicht kritisieren. Die Ergebnisse waren hilfreich für die Gestaltung unserer zukünftigen Markenstrategie.
- Lebensgeschichte
- Wir haben mit Brandspeak an einem Projekt zur Steigerung der Markenbekanntheit gearbeitet und waren mit der Qualität der Dienstleistung und des Prozesses sehr zufrieden. Sie verstanden die Komplexität der Aufgabenstellung und stellten viele Fragen, um sicherzustellen, dass sie die Ziele vollständig verstanden. Sie interagierten mit allen Ebenen unseres Unternehmens, verstanden die Unterschiede innerhalb des Marktes und schlugen Möglichkeiten vor, die Untersuchungen so zu verknüpfen, dass sie dennoch vergleichbar waren. Die Ergebnisse wurden in leicht verdaulichen Zusammenfassungen geliefert, die im gesamten Unternehmen verwendet werden konnten. Wir würden die Zusammenarbeit mit ihnen sehr empfehlen.
- Regatta im Freien
- Wir haben Brandspeak im Laufe der Jahre für eine Reihe von Projekten eingesetzt und haben immer festgestellt, dass sie ein großartiges Wissen haben und ein großartiges Team sind, mit dem man bei Consumer Insights und Daten zusammenarbeiten kann. Ihre Arbeit war unglaublich wertvoll für uns und wir würden nicht zögern, in Zukunft wieder mit ihnen zusammenzuarbeiten.
- Molkerei UK
- Brandspeak ist ein fantastischer Marktforschungspartner. Sie gehen die Aufgabenstellung direkt an und stellen viele Fragen, um sicherzustellen, dass sie die Ziele vollständig verstehen und alles in Frage stellen, was die Qualität der Studie beeinträchtigen könnte. Sie sind gute Geschichtenerzähler und Präsentatoren, so dass es sehr einfach ist, ihre Ergebnisse zu verstehen und mit den Beteiligten zu teilen. Ich würde sie sehr empfehlen.
- Samantha Neville
- Manager für Kommunikation und Engagement | NHS
- Wir baten um Unterstützung für die Kampagnenevaluierungsforschung unserer TVCM-Kampagne. Sie organisierten und bereiteten alles pünktlich vor, und wir konnten die erforderlichen Informationen wie gewünscht erhalten. Dank ihnen konnten wir eine Menge lernen und unsere zukünftigen Marketingstrategien verbessern. Wir freuen uns darauf, wieder mit ihnen zusammenzuarbeiten!
- Tomoki Kawai
- Marketingleiter | Kikkoman
- Es war ein Vergnügen, mit Brandspeak zu arbeiten. Sie sind äußerst hilfsbereit und professionell und echte Experten in allem, was sie tun. Sie waren in der Lage, uns zu helfen und uns während des gesamten Prozesses mit wertvollem Wissen zu versorgen, von der Unterstützung bei der Zusammenstellung der Umfragefragen über die Durchführung der Untersuchung bis hin zur Rückmeldung der Ergebnisse in einer klaren und kompetenten Art und Weise, und das alles mit außergewöhnlicher Kommunikation. Vielen Dank an Mark Bagnall und das Brandspeak-Team. Ich würde Sie weiterempfehlen und auf jeden Fall wieder beauftragen.
- Grace Hughes
- Blinken
- Die Zusammenarbeit mit Jeremy von Brandspeak hat mir die Augen dafür geöffnet, wie mächtig qualitativ hochwertige quantitative Daten sein können, um bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen und voranzutreiben.
- Adrian Chatterton
- UK Produktmanager, Wirbelsäule & Orthobiologie, Stryker
- Wir arbeiteten mit Brandspeak an einer qualitativen Untersuchung für eine bedeutende Neugestaltung unserer Produkte und unseres Markenzeichens. Ihre Herangehensweise war äußerst professionell, sie nahmen sich die Zeit, den Auftrag klar zu verstehen und waren insgesamt sehr gut informiert in der Welt der Forschung. Ich würde nicht zögern, sie zu empfehlen oder in Zukunft wieder mit ihnen zu arbeiten.
- Victoria Leigh-Pearson
- Direktor, Gruppenverkauf und Marketing, John Ross Jr (Aberdeen) Ltd/Coln Valley Smokery Ltd/PR Foods
- Es ist immer eine Freude - und eine Erleichterung! - mit Forschern zu arbeiten, die das Ganze verstehen - mühelos... ein herzliches Dankeschön.
- DLKW
- Von ihrem ersten Vorschlag an zeigten sie ein Verständnis für Finanzdienstleistungen und eine Klarheit im Denken, die sie auszeichnete. Seitdem haben sie die anspruchsvollen Zeitpläne konsequent eingehalten. Was sie jedoch wirklich auszeichnet, sind ihre umsetzbaren und geschäftsorientierten Empfehlungen, die ihnen die Glaubwürdigkeit verleihen, um die leitenden internen Interessengruppen zu beeinflussen. Ich habe die Zusammenarbeit mit ihnen sehr genossen und freue mich darauf, dies wieder zu tun.
- Führender Anbieter von Lebensversicherungen und Altersvorsorge
- Von dem Moment an, als ich Brandspeak kontaktierte, kann ich Jeremy und seinem Team nicht genug danken. Mit ihrem professionellen Ansatz haben sie sich die Zeit und Mühe genommen, den gesamten Prozess einfach und mühelos zu gestalten. Ich kann Brandspeak nur empfehlen und freue mich darauf, in Zukunft wieder mit ihnen zusammenzuarbeiten.
- Verity Kimber
- EU Transition Manager, SHOTT Beverages
- Brandspeak hat uns geholfen, unschätzbare Markteinblicke zu gewinnen! Sie zeigten während des gesamten Prozesses große Flexibilität und Professionalität und lieferten uns genau die Ergebnisse, die wir brauchten. Ich würde die Zusammenarbeit mit Brandspeak jedem und jederzeit empfehlen.
- Tom Suberg
- IT-Projektleiter bei J.H. Tönnjes E.A.S.T. GmbH & Co. KG
- Wir wollten verstehen, wie Elemente unserer Marke von den Verbrauchern wahrgenommen werden, und herausfinden, wo wir Verbesserungen vornehmen können. Brandspeak verstand den Auftrag sehr gut und arbeitete eng mit uns zusammen, um einen Forschungsansatz zu entwickeln, der unsere Fragen beantworten würde. Die Erkenntnisse flossen in die Entwicklung unserer Kreationen ein und wurden auch in anderen Bereichen unserer Marketingkommunikation eingesetzt. Es war ein Vergnügen, mit Brandspeak zu arbeiten.
- Strategy & Insight Manager | Animal Friends Versicherung
- Brandspeak hat für uns kürzlich eine komplexe und sensible Untersuchung in den USA, China, Indien und Europa durchgeführt. Die Arbeit wurde mit äußerster Professionalität durchgeführt (besonderen Dank an Jen!) und hat uns unschätzbare Erkenntnisse geliefert, die unsere Erwartungen übertroffen haben. Ein großartiges Team, mit dem man zusammenarbeiten kann, und absolut empfehlenswert!
- Tom Green
- Marketing Manager | Industrielle Gruppe. Garner Denver Limited
Sie werden in guter Gesellschaft sein
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