Group-57-4 Customer & User Experience Research
Expert Global CX & UX Insights Agency

Recherche sur l'expérience des clients et des utilisateurs

BrandSpeak delivers global Customer Experience (CX) and User Experience (UX) research that reveals how people interact with your brand across offline and digital environments.
We help organisations diagnose performance, remove friction and build journeys that strengthen satisfaction, loyalty, conversion and long-term commercial value.

What Is CX & UX Research?

Customer and User Experience research assess how well your brand performs across every interaction.
CX research evaluates non-digital touchpoints, including service delivery, staff behaviour, physical environments and operational processes.
UX research examines digital performance, including navigation, usability, content clarity, aesthetics and task efficiency.
Both reveal the expectations, behaviours and barriers that shape perceptions and outcomes.
By combining qualitative exploration, quantitative validation and contextual ethnography where required, CX and UX research provide a complete understanding of journey performance and improvement priorities across markets.

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The Benefits of CX & UX Research

BrandSpeak’s CX and UX research provides actionable insights to improve customer journeys, loyalty, and engagement.

Nameusers Customer & User Experience Research

Fix issues in offline, human and operational experiences

CX research pinpoints where face-to-face, telephone or in-store interactions fall short of expectations. By examining service behaviours, physical environments and process clarity, it identifies the true sources of frustration and provides targeted direction to strengthen trust, satisfaction and loyalty across non-digital touchpoints.

Namesmartphone Customer & User Experience Research

Improve digital journeys, usability and task completion

UX research highlights the navigational, structural and content-related obstacles that hinder progression through digital journeys. It reveals how layout, copy, speed, accessibility and visual cues influence understanding, effort and completion, enabling teams to design more intuitive and effective experiences across global digital platforms.

Namebar-chart-4 Customer & User Experience Research

Increase acquisition, conversion and retention

By showing how specific moments shape intent, commitment and repeat behaviour, CX and UX research identifies which improvements directly influence conversion and churn. This enables organisations to focus investment where it delivers measurable commercial uplift across online and offline environments.

Namemap Customer & User Experience Research

Create a seamless end-to-end customer journey

CX and UX research reveals how customers transition between channels and where inconsistencies undermine confidence or momentum. These insights guide the design of unified, coherent journeys that reflect real expectations, accommodate cultural and contextual differences and perform consistently across international markets.

CX & UX Research Methods

BrandSpeak uses qualitative research, quantitative surveys, accompanied and mobile ethnography, behavioural analysis, usability testing and detailed journey mapping. These approaches provide a clear understanding of motivations, barriers, effort and experience quality across offline and digital touchpoints in global markets.

CX & UX Research Services

Our CX and UX services deliver structured insights and prioritised actions, enabling businesses to enhance interactions, loyalty, and commercial outcomes.

Questions fréquemment posées

Find answers to common questions about our CX and UX.

Comment obtenir des informations

Nous soutenons les études qualitatives dans plus de 40 marchés mondiaux, en travaillant avec des modérateurs de langue maternelle et des partenaires de confiance sur le marché pour garantir l'exactitude culturelle et la qualité de l'information. Où que se trouve votre public, nous pouvons l'atteindre et lui fournir des informations qui lui permettront de prendre de meilleures décisions.

Première étape

Remplissez le formulaire et cliquez sur soumettre.

Deuxième étape

Notre équipe vous contactera dans les 24 heures.

Troisième étape

Nous prenons connaissance de vos besoins et de vos objectifs et de la manière de les atteindre.

Le langage de marque en chiffres

Un bref aperçu de l'ampleur et de l'expérience que nous apportons à chaque projet.

0

Groupes de discussion

0

Années

0

Études quantitatives

0

Marchés internationaux

0

Participants à l'enquête

0

Langues couvertes par la recherche mondiale

0

Interviews approfondies

BrandSpeak est fier d'être membre de l'Association for Qualitative Research (AQR) et de la Market Research Society (MRS), ce qui témoigne de notre engagement en faveur de la qualité, des pratiques éthiques et des normes de recherche les plus strictes du secteur.

Blogs de BrandSpeak

Commentaires des clients

Nous nous associons à des clients ambitieux et capturons leurs histoires.

Logos-9-1 Customer & User Experience Research

Nous avons travaillé avec Brandspeak sur un projet de sensibilisation à la marque et nous avons été extrêmement satisfaits de la qualité du service et du processus. Ils ont compris la complexité des mandats et ont posé de nombreuses questions pour s'assurer qu'ils comprenaient parfaitement les objectifs. Ils ont interagi avec tous les niveaux de notre entreprise, ont compris les différences au sein du marché et ont suggéré des moyens de relier les études entre elles pour qu'elles restent comparables. Les résultats ont été livrés sous forme de résumés faciles à assimiler et utilisables par l'ensemble de l'entreprise. Nous recommandons vivement de faire appel à eux. 

Lauren Williams

Logos-38 Customer & User Experience Research

Très informatif, facile à travailler et une équipe vraiment sympathique. Je recommanderais Brandspeak pour aider toute entreprise à se développer. Ils ont un excellent rapport qualité-prix, aident les secteurs de niche et présentent leurs résultats de manière compréhensive. Ils ont fourni une étude de marque, une étude de marché post-covid pour s'assurer que nous sommes toujours à jour, ainsi que deux études de site web très utiles. Travailler avec eux pour des études qualitatives et quantitatives a été fantastique pour nous. Merci pour toute l'aide que vous nous avez apportée !

Sarah Twist - Responsable marketing

Toaster_Blue Customer & User Experience Research

Ce fut un réel plaisir de travailler avec Brandspeak sur notre évaluation qualitative de différentes publicités sur 5 marchés de l'UE. Tout au long de ce projet, Brandspeak a fait preuve d'expertise, de professionnalisme et d'une grande flexibilité par rapport à nos exigences et à nos délais. L'analyse de recherche qu'ils nous ont fournie était extrêmement précieuse et perspicace. J'ai hâte de travailler à nouveau avec eux - je les recommande vivement ! 

Zanya Fahy

Logos-14 Customer & User Experience Research

Excellent service de la part de Brandspeak - à recommander pour une mesure et un suivi réfléchis et détaillés de la marque.

Georgie Burks, Brand Marketing Lead

Brandspeak a récemment mené pour nous une étude complexe et délicate aux États-Unis, en Chine, en Inde et en Europe. Le travail a été effectué avec le plus grand professionnalisme (merci en particulier à Jen !) et nous a fourni des informations inestimables qui ont dépassé nos attentes. Une équipe formidable avec laquelle il est agréable de travailler et que nous recommandons vivement !

Tom Green

Nous voulions comprendre comment les éléments de notre marque étaient perçus par les consommateurs et identifier les possibilités d'amélioration. Brandspeak a clairement compris le mandat et a travaillé en étroite collaboration avec nous pour développer une approche de recherche qui répondrait à nos questions. Les informations recueillies ont été utilisées pour le développement de nos créations et ont également été appliquées à d'autres domaines de notre communication marketing. Ce fut un plaisir de travailler avec Brandspeak.

Responsable de la stratégie et de l'information | Animal Friends Insurance

Tonnjes_Blue Customer & User Experience Research

Brandspeak nous a aidés à obtenir des informations inestimables sur le marché ! Ils ont fait preuve d'une grande flexibilité et d'un grand professionnalisme tout au long du processus et nous ont fourni exactement les résultats dont nous avions besoin. Je recommanderais à tout le monde de travailler avec Brandspeak.

Tom Suberg

Dès que j'ai contacté Brandspeak, je ne saurais trop remercier Jeremy et son équipe. Offrant une approche professionnelle, ils ont pris le temps et fait l'effort de rendre l'ensemble du processus facile et sans effort. Je recommande vivement Brandspeak et j'ai hâte de travailler à nouveau avec eux à l'avenir.

Verity Kimber

Dès leur première proposition, ils ont fait preuve d'une compréhension des services financiers et d'une clarté de pensée qui les ont fait sortir du lot. Depuis lors, ils ont toujours respecté les délais les plus stricts. Mais ce qui les distingue vraiment, ce sont leurs recommandations concrètes et axées sur l'entreprise, qui leur donnent la crédibilité nécessaire pour influencer les parties prenantes internes de haut niveau. J'ai vraiment apprécié de travailler avec eux et j'ai hâte de recommencer.

Principal prestataire de services d'assurance vie et de retraite

C'est toujours un plaisir - et un soulagement ! - de travailler avec des chercheurs qui comprennent tout - sans effort... un grand merci.

DLKW

Travailler avec BrandSpeak

Avec des bureaux dans les principales villes, nous offrons une portée mondiale avec une expertise locale.

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