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Investigación sobre segmentación de clientes

La investigación de la segmentación de clientes permite a las marcas comprender a sus diferentes grupos de audiencia para dirigirse a ellos, comunicarles y servirles con eficacia.


Al segmentar a sus clientes en grupos significativos, BrandSpeak ofrece claridad sobre a quién dar prioridad, qué necesitan y cómo llegar a ellos con precisión.

¿Qué es la investigación sobre segmentación de clientes?

La investigación de la segmentación de clientes divide a las audiencias B2C o B2B en grupos más pequeños que comparten necesidades, motivaciones, comportamientos o características similares.
Estos grupos permiten comprender mejor cómo piensan, deciden e interactúan los clientes con su categoría.
La segmentación permite a las marcas ir más allá de un perfil básico amplio y descubrir comportamientos y actitudes significativos que influyen en el comportamiento de compra y las expectativas de experiencia. Cuando se construye con solidez, la segmentación se convierte en una herramienta estratégica que orienta el marketing, el desarrollo de productos, el posicionamiento de la marca y la inversión en la experiencia del cliente.
El resultado es un conjunto de grupos de clientes distintos, basados en datos, a los que se puede dirigir con confianza propuestas pertinentes, comunicaciones convincentes y experiencias de marca diferenciadas.

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Ventajas de la investigación sobre segmentación de clientes

La segmentación de los clientes permite a las marcas comprender mejor a su público, concentrar los recursos de forma inteligente y crear experiencias y comunicaciones más impactantes.

Estudio de segmentación de clientes de Namestar

Mayor enfoque estratégico

La segmentación aclara a las marcas cuáles son los grupos de clientes más importantes desde el punto de vista comercial. Elimina las conjeturas al poner de relieve dónde residen las mayores oportunidades, lo que permite a los equipos dirigir los presupuestos de marketing, el desarrollo de productos y la planificación futura hacia los segmentos que ofrecen un crecimiento significativo y sostenible.

Estudio de segmentación de clientes de Namemessages-square

Comunicaciones más pertinentes y de mayor impacto

La segmentación revela lo que le importa a cada grupo de audiencia, lo que permite enviar mensajes directamente relacionados con sus motivaciones, necesidades y expectativas. Así se consiguen comunicaciones que atraen la atención, resuenan emocionalmente y generan mayores índices de respuesta en todos los canales.

Estudio de segmentación de clientes de Namesmile

Experiencia de marca más sólida y coherente

La segmentación permite a las marcas comprender con precisión qué esperan los distintos grupos de clientes en cada etapa del viaje. Esto permite a los equipos diseñar experiencias de servicio, digitales y presenciales que cumplan o superen las expectativas y contribuyan a aumentar la satisfacción, la conversión y la fidelidad a largo plazo.

Estudio de segmentación de clientes de Namecalendar-days

Planificar el futuro con confianza

La segmentación proporciona una base clara para futuras decisiones, como el desarrollo de nuevos productos, la ampliación de marcas o la expansión del mercado. Destaca qué audiencias representan objetivos viables y qué propuestas resonarán, apoyando los movimientos estratégicos basados en pruebas con una incertidumbre reducida.

Métodos de investigación de la segmentación de clientes

BrandSpeak utiliza la exploración cualitativa, la validación cuantitativa y la modelización estadística avanzada para construir marcos de segmentación sólidos. Los métodos pueden incluir grupos de discusión, entrevistas en profundidad, etnografía, encuestas a gran escala y análisis, lo que permite crear segmentos ricos en información y aplicables en la práctica en toda la empresa.

Encuestas en línea

Obtener información sólida y estadísticamente fiable para cuantificar actitudes y comportamientos a gran escala.

Grupos focales y entrevistas en profundidad

Explore las necesidades, percepciones y comportamientos de la audiencia con todo lujo de detalles cualitativos.

Comunidades en línea

Obtenga una visión más profunda mediante debates de varios días, tareas y actividades en el mundo real.

Investigación secundaria e inteligencia de mercado

Identificar las tendencias del mercado, la actividad de la competencia y las perspectivas de la categoría mediante investigación documental.

Modelización estadística y análisis de datos

Convierta datos complejos en información clara que revele patrones, impulsores y oportunidades.

Servicios de investigación sobre segmentación de clientes

Nuestros servicios de segmentación pueden prestarse por separado o conjuntamente para crear segmentos híbridos más potentes. Abarcan todo el proceso, desde la exploración del conocimiento hasta la activación del segmento, pasando por las comunicaciones, el diseño de experiencias y la planificación estratégica.

Cómo obtener información

Apoyamos la investigación cualitativa en más de 40 mercados globales, trabajando con moderadores nativos y socios de confianza en el mercado para garantizar la precisión cultural y la calidad de la información. Dondequiera que esté su público, podemos llegar a él y ofrecerle información que le ayude a tomar mejores decisiones.

Primer paso

Rellene el formulario y haga clic en enviar.

Segundo paso

Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en un plazo de 24 horas.

Tercer paso

Conocemos sus necesidades y objetivos y sabemos cómo alcanzarlos.

BrandSpeak en cifras

Una rápida instantánea de la escala y experiencia que aportamos a cada proyecto.

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Grupos de discusión

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Años

0

Estudios cuantitativos

0

Mercados internacionales

0

Participantes en la encuesta

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Lenguas cubiertas en la investigación global

0

Entrevistas en profundidad

BrandSpeak se enorgullece de ser miembro tanto de la Association for Qualitative Research (AQR) como de la Market Research Society (MRS), lo que demuestra nuestro compromiso con la calidad, la práctica ética y los estándares de investigación líderes del sector.

Blogs de BrandSpeak

Comentarios de los clientes

Nos asociamos con clientes ambiciosos y captamos sus historias.

Logos-9-1 Investigación sobre segmentación de clientes

Trabajamos con Brandspeak en un proyecto de notoriedad de marca y quedamos muy satisfechos con la calidad del servicio y el proceso. Comprendieron la complejidad de las instrucciones e hicieron muchas preguntas para asegurarse de que entendían perfectamente los objetivos. Interactuaron con todos los niveles de nuestra empresa, comprendieron las diferencias del mercado y sugirieron formas de vincular la investigación para que siguiera siendo comparable. Los resultados se entregaron con resúmenes fáciles de digerir que podían utilizarse en toda la empresa. Los recomendamos encarecidamente. 

Lauren Williams

Logos-38 Investigación sobre segmentación de clientes

Muy informativos, es fácil trabajar con ellos y el equipo es muy amable. Recomendaría Brandspeak para ayudar a cualquier empresa a crecer. Ofrecen una excelente relación calidad-precio, ayudan a sectores especializados y presentan sus conclusiones de forma comprensible. Nos han proporcionado una revisión de la marca, una revisión del mercado tras la crisis para garantizar que seguimos estando al día, además de dos valiosas revisiones del sitio web. Trabajar con ellos en la investigación cualitativa y cuantitativa ha sido fantástico para nosotros. Gracias por toda vuestra ayuda.

Sarah Twist - Directora de Marketing

Tostadora_Azul Estudio de segmentación de clientes

Ha sido un placer absoluto trabajar con Brandspeak en nuestra evaluación cualitativa de diferentes anuncios en 5 mercados de la UE. A lo largo de este proyecto, Brandspeak ha sido experto, profesional y muy flexible con nuestros requisitos y plazos. El análisis de la investigación que nos proporcionaron fue extremadamente valioso y perspicaz. Estoy deseando volver a trabajar con ellos, ¡los recomiendo encarecidamente! 

Zanya Fahy

Logos-14 Investigación sobre segmentación de clientes

Brandspeak ofrece un servicio excelente, muy recomendable para la medición y el seguimiento minuciosos y detallados de las marcas.

Georgie Burks, Responsable de Marketing de Marca

Brandspeak ha llevado a cabo recientemente para nosotros una investigación compleja y delicada en Estados Unidos, China, India y Europa. El trabajo se llevó a cabo con la máxima profesionalidad (¡gracias especialmente a Jen!) y nos ha proporcionado información muy valiosa que ha superado nuestras expectativas. Un gran equipo con el que trabajar y totalmente recomendable.

Tom Green

Queríamos saber cómo percibían los consumidores algunos elementos de nuestra marca e identificar oportunidades de mejora. Brandspeak entendió claramente las instrucciones y trabajó estrechamente con nosotros para desarrollar un enfoque de investigación que respondiera a nuestras preguntas. La información obtenida ha servido de base para el desarrollo de nuestra creatividad y también se ha aplicado a otras áreas de nuestras comunicaciones de marketing. Ha sido un placer trabajar con Brandspeak.

Strategy & Insight Manager | Animal Friends Insurance

Tonnjes_Blue Investigación sobre segmentación de clientes

Brandspeak nos ayudó a obtener valiosos conocimientos del mercado. Mostraron una gran flexibilidad y profesionalidad durante todo el proceso y nos proporcionaron exactamente los resultados que necesitábamos. Recomendaría trabajar con Brandspeak a cualquiera y en cualquier momento.

Tom Suberg

Desde el momento en que contacté con Brandspeak no puedo agradecer lo suficiente a Jeremy y a su equipo. Ofreciendo un enfoque profesional se tomaron el tiempo y el esfuerzo para hacer todo el proceso fácil y sin esfuerzo. Recomiendo Brandspeak y espero volver a trabajar con ellos en el futuro.

Verity Kimber

Desde su propuesta inicial mostraron una comprensión de los servicios financieros y una claridad de ideas que les hizo destacar. Desde entonces no han dejado de cumplir plazos exigentes. Pero lo que realmente les distingue son sus recomendaciones prácticas y centradas en el negocio, que les dan la credibilidad necesaria para influir en los altos cargos internos. He disfrutado mucho trabajando con ellos y estoy deseando volver a hacerlo.

Proveedor líder de seguros de vida y pensiones

Siempre es un placer -¡y un alivio! - trabajar con investigadores que lo entienden todo, sin esfuerzo... Un sincero agradecimiento.

DLKW

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Con oficinas en las principales ciudades, ofrecemos un alcance global con experiencia local.

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