Kundenerfahrung Forschungsagentur

Brandspeak ist eine führende Agentur für Kundenerlebnisforschung mit Sitz in Großbritannien, die außergewöhnliche Kundenerlebnisse entwickelt, die über die bewussten und unbewussten Bedürfnisse Ihrer Kunden hinausgehen.

Warum eine Agentur für Kundenerfahrungsforschung beauftragen?

Unabhängig von Ihrer Branche, Ihrem Angebot und Ihren Vertriebswegen verfügt Brandspeak über das Fachwissen, um das Kundenerlebnis Ihrer Marke zu optimieren und sicherzustellen, dass jeder Kontaktpunkt und jeder Kanal die bewussten und unbewussten Bedürfnisse, Erwartungen und Verhaltensweisen Ihrer Kunden widerspiegelt.

Ein pragmatischer Ansatz für die Kundenerfahrungsforschung

Die Einrichtung einer marktführenden Kunden- (CX) oder Benutzererfahrung (UX) an jedem Berührungspunkt kann teuer werden.

Deshalb ist es wichtig zu wissen, wo es in Ordnung ist, ein einfach nur gutes Erlebnis zu bieten, und wo Ihre Marke mehr investieren sollte, um ein Erlebnis zu bieten, das begeistert.

Fallstudien

Kundenerfahrungen für die Markenpositionierung nutzen

Entwicklung einer Marke durch Engagement der Verbraucher

Optimierung des Kundenerlebnisses im Geschäft

Wie führen wir die Kundenerfahrungsforschung durch?

Die Optimierung des Kundenerlebnisses ist nie eine Einheitsgröße für alle.

Bevor wir die Customer Journey bewerten, sehen wir uns daher Ihre Kunden genau an, um sicherzustellen, dass wir ihre unterschiedlichen Einstellungen, Bedürfnisse und Antriebskräfte in Bezug auf das Kundenerlebnis verstehen.

Wir werden uns auch ihre Referenzen im weiteren Sinne, in Bezug auf die Kategorie und die Marke ansehen, um die unterschiedlichen Erwartungen zu ermitteln, die sich daraus ergeben.

Mit diesem wichtigen, kontextbezogenen Verständnis werden wir dann jede Versuchsperson auf ihrer Customer Journey begleiten und die Art ihrer Erfahrung an jedem Kontaktpunkt überprüfen.

Unser kundenorientierter Ansatz bedeutet, dass wir nicht nur die einzelnen Probleme und Schmerzpunkte der Kundenerfahrung identifizieren, sondern auch erklären können, welche Verbraucher davon am meisten betroffen sind und welchen Einfluss sie auf die Einstellung dieser Kunden gegenüber Ihrer Marke haben.

Von der Perspektive der Markenforschung, Wir sind auch in der Lage, die Auswirkungen dieser Probleme auf die Fähigkeit Ihrer Marke zu erläutern, die Kundenakquise, -bindung oder -zufriedenheit zu steigern.

Schließlich werden wir die Art der erforderlichen individuellen Lösungen aus der Sicht des Kunden ermitteln.

Methoden der Forschung

Unsere Methoden zur Erforschung der Kundenerfahrung umfassen:

Ergebnisse wirkungsvoll kommunizieren

Bei der Optimierung der Customer Journey geht es jedoch nicht nur darum, die Probleme zu erkennen und zu beheben.

Mehr als jede andere Form von Forschungsprojekten erfordert es auch eine wirkungsvolle Kommunikation der Ergebnisse zurück in die Organisation, insbesondere an diejenigen, die an vorderster Front mit den Kunden arbeiten.

Aus diesem Grund verwandeln wir das Filmmaterial zu fesselnden Geschichten, mit denen die Stakeholder-Teams arbeiten können.

Sprechen Sie mit uns über Customer Experience Research

Für weitere Informationen darüber, wie Brandspeak Sie bei Ihrem Kundenerlebnisprojekt unterstützen kann, kontaktieren Sie uns bitte unter : +44 (0) 203 858 0052 bei en*******@***********Schweiz.de

Die von uns verwendeten Tools

Die Qualität der Erkenntnisse hängt von der Qualität der Methoden ab. Deshalb kombinieren wir bewährte Forschungstechniken mit den neuesten Analysetools, um Antworten zu liefern, denen Sie vertrauen können.

Unsere Forschungsinstrumente umfassen:

Schwerpunktgruppen & Tiefgehende Interviews
Online-Umfragen und -Panels
Ethnographie & Beobachtungsforschung
Konzept, Verpackung und Produktprüfung
Desk Research & Intelligenz der Wettbewerber
Statistische Modellierung und Datenanalyse

Jedes Instrument wird so ausgewählt und oft auch kombiniert, dass es den Anforderungen Ihres Auftrags entspricht. Auf diese Weise erhalten Sie genaue, umsetzbare und wirtschaftlich relevante Erkenntnisse.

Wie man Ihre Einblicke

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Unser Team wird Sie innerhalb von 24 Stunden kontaktieren

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Wir lernen Ihre Bedürfnisse und Ziele kennen und helfen Ihnen, sie zu erreichen.

Kundenerfahrung

Was Kunden über unsere Agentur sagen

Wir haben mit Brandspeak an einem Projekt zur Steigerung der Markenbekanntheit gearbeitet und waren mit der Qualität der Dienstleistung und dem Prozess sehr zufrieden. Sie verstanden die Komplexität des Briefings und stellten viele Fragen, um sicherzustellen, dass sie die Ziele vollständig verstanden. Sie interagierten mit allen Ebenen unseres Unternehmens, verstanden die Unterschiede innerhalb des Marktes und schlugen Möglichkeiten vor, die Untersuchungen miteinander zu verbinden, so dass sie dennoch vergleichbar waren. Die Ergebnisse wurden in leicht verdaulichen Zusammenfassungen geliefert, die im gesamten Unternehmen verwendet werden konnten. Wir würden die Zusammenarbeit mit ihnen sehr empfehlen.

Steven Hughes

Regatta GmbH

Es ist fantastisch, mit Brandspeak zusammenzuarbeiten. Sie hörten sich unsere Vorgaben genau an, verstanden genau, was wir brauchten, und legten dann los. Sie lieferten genau das, was wir wollten, und präsentierten uns die oft komplexen Daten auf leicht verständliche Weise, so dass wir die Arbeit vorantreiben und wirklich etwas daraus machen konnten. Insbesondere Mark war ein großartiger Partner, und ich würde nicht zögern, sowohl ihn als auch Brandspeak weiter zu empfehlen. Herzlichen Dank!

Sam Heague

Extracover Limited

Brandspeak war bei diesem Projekt sehr hilfreich. Regelmäßige Besprechungen mit dem Team, um das Briefing zu verfeinern, bis hin zur konsistenten Kommunikation während der Recherche und der prompten Lieferung der Ergebnisse - ich kann das Team nicht kritisieren. Die Ergebnisse waren hilfreich für die Gestaltung unserer zukünftigen Markenstrategie.

Harry

Es ist fantastisch, mit Brandspeak zusammenzuarbeiten. Sie hörten sich unsere Vorgaben genau an, verstanden genau, was wir brauchten, und legten dann los. Sie lieferten genau das, was wir wollten, und präsentierten uns die oft komplexen Daten auf leicht verständliche Weise, so dass wir die Arbeit vorantreiben und wirklich etwas daraus machen konnten. Vor allem Mark war ein großartiger Partner, und ich würde nicht zögern, sowohl ihn als auch Brandspeak weiter zu empfehlen.

Zego

Brandspeak war bei diesem Projekt sehr hilfreich. Regelmäßige Besprechungen mit dem Team, um das Briefing zu verfeinern, bis hin zur konsistenten Kommunikation während der Recherche und der prompten Lieferung der Ergebnisse - ich kann das Team nicht kritisieren. Die Ergebnisse waren hilfreich für die Gestaltung unserer zukünftigen Markenstrategie.

Lebensgeschichte

Wir haben mit Brandspeak an einem Projekt zur Steigerung der Markenbekanntheit gearbeitet und waren mit der Qualität der Dienstleistung und des Prozesses sehr zufrieden. Sie verstanden die Komplexität der Aufgabenstellung und stellten viele Fragen, um sicherzustellen, dass sie die Ziele vollständig verstanden. Sie interagierten mit allen Ebenen unseres Unternehmens, verstanden die Unterschiede innerhalb des Marktes und schlugen Möglichkeiten vor, die Untersuchungen so zu verknüpfen, dass sie dennoch vergleichbar waren. Die Ergebnisse wurden in leicht verdaulichen Zusammenfassungen geliefert, die im gesamten Unternehmen verwendet werden konnten. Wir würden die Zusammenarbeit mit ihnen sehr empfehlen.

Regatta im Freien

Wir haben Brandspeak im Laufe der Jahre für eine Reihe von Projekten eingesetzt und haben immer festgestellt, dass sie ein großartiges Wissen haben und ein großartiges Team sind, mit dem man bei Consumer Insights und Daten zusammenarbeiten kann. Ihre Arbeit war unglaublich wertvoll für uns und wir würden nicht zögern, in Zukunft wieder mit ihnen zusammenzuarbeiten.

Molkerei UK

Brandspeak ist ein fantastischer Marktforschungspartner. Sie gehen die Aufgabenstellung direkt an und stellen viele Fragen, um sicherzustellen, dass sie die Ziele vollständig verstehen und alles in Frage stellen, was die Qualität der Studie beeinträchtigen könnte. Sie sind gute Geschichtenerzähler und Präsentatoren, so dass es sehr einfach ist, ihre Ergebnisse zu verstehen und mit den Beteiligten zu teilen. Ich würde sie sehr empfehlen.

Samantha Neville

Manager für Kommunikation und Engagement | NHS

Wir baten um Unterstützung für die Kampagnenevaluierungsforschung unserer TVCM-Kampagne. Sie organisierten und bereiteten alles pünktlich vor, und wir konnten die erforderlichen Informationen wie gewünscht erhalten. Dank ihnen konnten wir eine Menge lernen und unsere zukünftigen Marketingstrategien verbessern. Wir freuen uns darauf, wieder mit ihnen zusammenzuarbeiten!

Tomoki Kawai

Marketingleiter | Kikkoman

Es war ein Vergnügen, mit Brandspeak zu arbeiten. Sie sind äußerst hilfsbereit und professionell und echte Experten in allem, was sie tun. Sie waren in der Lage, uns zu helfen und uns während des gesamten Prozesses mit wertvollem Wissen zu versorgen, von der Unterstützung bei der Zusammenstellung der Umfragefragen über die Durchführung der Untersuchung bis hin zur Rückmeldung der Ergebnisse in einer klaren und kompetenten Art und Weise, und das alles mit außergewöhnlicher Kommunikation. Vielen Dank an Mark Bagnall und das Brandspeak-Team. Ich würde Sie weiterempfehlen und auf jeden Fall wieder beauftragen.

Grace Hughes

Blinken

Die Zusammenarbeit mit Jeremy von Brandspeak hat mir die Augen dafür geöffnet, wie mächtig qualitativ hochwertige quantitative Daten sein können, um bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen und voranzutreiben.

Adrian Chatterton

UK Produktmanager, Wirbelsäule & Orthobiologie, Stryker

Wir arbeiteten mit Brandspeak an einer qualitativen Untersuchung für eine bedeutende Neugestaltung unserer Produkte und unseres Markenzeichens. Ihre Herangehensweise war äußerst professionell, sie nahmen sich die Zeit, den Auftrag klar zu verstehen und waren insgesamt sehr gut informiert in der Welt der Forschung. Ich würde nicht zögern, sie zu empfehlen oder in Zukunft wieder mit ihnen zu arbeiten.

Victoria Leigh-Pearson

Direktor, Gruppenverkauf und Marketing, John Ross Jr (Aberdeen) Ltd/Coln Valley Smokery Ltd/PR Foods

Es ist immer eine Freude - und eine Erleichterung! - mit Forschern zu arbeiten, die das Ganze verstehen - mühelos... ein herzliches Dankeschön.

DLKW

Von ihrem ersten Vorschlag an zeigten sie ein Verständnis für Finanzdienstleistungen und eine Klarheit im Denken, die sie auszeichnete. Seitdem haben sie die anspruchsvollen Zeitpläne konsequent eingehalten. Was sie jedoch wirklich auszeichnet, sind ihre umsetzbaren und geschäftsorientierten Empfehlungen, die ihnen die Glaubwürdigkeit verleihen, um die leitenden internen Interessengruppen zu beeinflussen. Ich habe die Zusammenarbeit mit ihnen sehr genossen und freue mich darauf, dies wieder zu tun.

Führender Anbieter von Lebensversicherungen und Altersvorsorge

Von dem Moment an, als ich Brandspeak kontaktierte, kann ich Jeremy und seinem Team nicht genug danken. Mit ihrem professionellen Ansatz haben sie sich die Zeit und Mühe genommen, den gesamten Prozess einfach und mühelos zu gestalten. Ich kann Brandspeak nur empfehlen und freue mich darauf, in Zukunft wieder mit ihnen zusammenzuarbeiten.

Verity Kimber

EU Transition Manager, SHOTT Beverages

Brandspeak hat uns geholfen, unschätzbare Markteinblicke zu gewinnen! Sie zeigten während des gesamten Prozesses große Flexibilität und Professionalität und lieferten uns genau die Ergebnisse, die wir brauchten. Ich würde die Zusammenarbeit mit Brandspeak jedem und jederzeit empfehlen.

Tom Suberg

IT-Projektleiter bei J.H. Tönnjes E.A.S.T. GmbH & Co. KG

Wir wollten verstehen, wie Elemente unserer Marke von den Verbrauchern wahrgenommen werden, und herausfinden, wo wir Verbesserungen vornehmen können. Brandspeak verstand den Auftrag sehr gut und arbeitete eng mit uns zusammen, um einen Forschungsansatz zu entwickeln, der unsere Fragen beantworten würde. Die Erkenntnisse flossen in die Entwicklung unserer Kreationen ein und wurden auch in anderen Bereichen unserer Marketingkommunikation eingesetzt. Es war ein Vergnügen, mit Brandspeak zu arbeiten.

Strategy & Insight Manager | Animal Friends Versicherung

Brandspeak hat für uns kürzlich eine komplexe und sensible Untersuchung in den USA, China, Indien und Europa durchgeführt. Die Arbeit wurde mit äußerster Professionalität durchgeführt (besonderen Dank an Jen!) und hat uns unschätzbare Erkenntnisse geliefert, die unsere Erwartungen übertroffen haben. Ein großartiges Team, mit dem man zusammenarbeiten kann, und absolut empfehlenswert!