Ethnographique Agence d'études de marché au Royaume-Uni
Qu'est-ce que la recherche ethnographique en marketing ?
L'ethnographie est une forme immersive d'étude de marché qualitative qui permet aux chercheurs d'accompagner et d'observer les consommateurs dans leur vie quotidienne.
Que ce soit à la maison, en société, en faisant du shopping, au travail ou en ligne, la recherche ethnographique nous permet de comprendre exactement comment les consommateurs pensent, ressentent et se comportent - dans le contexte et dans l'instant.
Quel est le principal avantage de l'étude de marché
ethnographique ?
Le principal avantage de cette approche de recherche "sur le vif" par rapport à d'autres méthodes de recherche est sa capacité à identifier des besoins non satisfaits ou des points douloureux que d'autres formes d'études qualitatives ne peuvent pas faire remonter à la surface. Cela permet aux spécialistes du marketing de créer des produits, des services et des expériences qui trouvent un écho plus profond auprès des consommateurs. En outre, les récits de première main recueillis par l'ethnographie constituent de puissants stimulants pour le développement des marques et des communications. À une époque où les consommateurs exigent plus d'authenticité et de personnalisation que jamais, les connaissances acquises grâce à la recherche ethnographique constituent un avantage concurrentiel.
Quand faut-il recourir à la recherche ethnographique ?
La recherche ethnographique est inestimable pour les projets qui exigent une compréhension profonde et contextuelle du comportement des consommateurs, de leurs motivations et de leurs besoins non satisfaits. Elle excelle dans les situations où la réalité observée peut différer des intentions déclarées, ou lorsque des facteurs environnementaux et sociaux subtils peuvent jouer un rôle important. Les marques utilisent généralement l'ethnographie pour des projets axés sur :
Connaissance approfondie du client : Aller au-delà des préférences déclarées pour découvrir le "pourquoi" des actions et des décisions. Par exemple, comment les consommateurs utilisent-ils vos produits - ou ceux de vos concurrents - au quotidien ?
Innovation et développement de produits : Identifier les besoins latents et les points douloureux qui échappent souvent aux expériences rappelées, afin d'inspirer le développement de nouveaux produits, services ou fonctionnalités.
Optimisation de l'expérience : Cartographie des parcours des clients et des expériences des utilisateurs (UX) afin de déterminer comment optimiser l'expérience en ligne et hors ligne.
Validation du concept : Tester des produits, des emballages ou des concepts de design en temps réel et en contexte.
Entrée sur le marché et adaptation culturelle : Explorer de nouvelles opportunités de marché et comprendre les nuances sociales et culturelles qui pourraient avoir un impact sur l'adoption des produits.
Ces applications rendent la recherche ethnographique particulièrement appropriée pour les types de projets suivants :
Identifier les nouvelles opportunités d'innovation dans les catégories matures
Optimiser un nouveau produit ou service avant son lancement
Développer des parcours clients hors ligne et des moments de vérité qui favorisent l'acquisition et la fidélisation.
Valider le design UX pour maximiser l'adoption et l'engagement des utilisateurs.
Veiller à ce que les concepts d'emballage reflètent une réelle compréhension de la manière dont les consommateurs interagissent avec les produits à tous les stades de l'achat et de la consommation.
Quelles sont les différentes méthodes de
recherche ethnographique ?
Brandspeak réalise des études ethnographiques pour le compte de clients B2C et B2B depuis 2004. Nous adaptons chaque projet à votre marque, à vos objectifs et à votre catégorie. Nous proposons des approches d'accompagnement et d'auto-ethnographie (c'est-à-dire l'ethnographie mobile et numérique), souvent en les combinant pour garantir que nous fournissons les informations contextuelles dont vous avez besoin. Vous trouverez ci-dessous plus de détails sur chacune de ces approches :
Qu'est-ce que l'ethnographie accompagnée ?
L'ethnographe rejoint les participants dans des contextes réels (par exemple, à la maison, dans un magasin, au travail), les observant et s'engageant avec eux en temps réel. Les résultats sont enregistrés sur vidéo en vue d'une analyse ultérieure. En outre, des entretiens préalables ou postérieurs peuvent également être réalisés pour explorer les motivations initiales ou les réflexions ultérieures concernant l'activité en question. L'ethnographie accompagnée est idéale pour les audits d'expérience dans le commerce de détail, l'évaluation de produits ou de services à domicile et le suivi des engagements de service à la clientèle.
Qu'est-ce que l'ethnographie mobile et numérique (auto-éthnographie) ?
Les approches d'auto-ethnographie conviennent à tout type de projet de recherche, mais particulièrement lorsque le budget ou la géographie empêchent un chercheur ethnographe d'accompagner le processus en personne, ou lorsque l'expérience suivie se déroule sur une période de plusieurs jours. Les participants enregistrent eux-mêmes leurs expériences, généralement à l'aide de leur smartphone. Des journaux numériques sont souvent complétés pour fournir un contexte plus large. Ils téléchargent ensuite leurs enregistrements pour analyse.
"L'ethnographie vous montre non seulement ce que les clients font, mais aussi pourquoi ils le font.
Étude de marché ethnographique - FAQ
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Quel est l'objectif principal d'une étude de marché ethnographique ?
L'objectif principal de l'étude de marché ethnographique est de découvrir des informations contextuelles sur les besoins, les attentes et les comportements des consommateurs que d'autres formes d'études ne sont pas susceptibles de révéler.
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En quoi la recherche ethnographique diffère-t-elle des autres méthodes qualitatives ?
La principale différence réside dans le fait que l'étude de marché ethnographique est une approche d'observation menée dans le contexte et en temps réel, alors que d'autres formes d'études qualitatives s'appuient sur des expériences remémorées.
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Quels sont les principaux avantages d'une étude ethnographique pour une marque ?
Les marques tirent profit des études ethnographiques en obtenant un niveau de connaissance que d'autres approches ne peuvent pas offrir. Cela signifie qu'elles obtiennent généralement un meilleur retour sur investissement et qu'elles sont mieux à même de contribuer à la formulation de la stratégie de marketing.
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Quels types d'informations l'ethnographie peut-elle révéler que d'autres méthodes risquent de manquer ?
En raison de la nature médico-légale de la recherche ethnographique, elle permet de découvrir le "pourquoi" des actions et des décisions des consommateurs, d'identifier les opportunités potentielles sous la forme de besoins latents ou de points douloureux existants que les expériences rappelées laissent souvent de côté, de permettre l'optimisation des parcours CX et UX et d'optimiser les concepts d'emballage en les évaluant en temps réel, avant leur lancement.
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Combien de participants sont généralement impliqués dans une étude ethnographique ?
Il n'existe pas de meilleure pratique en la matière, mais le nombre de participants est généralement limité pour des raisons de coût et parce qu'il est possible de comprendre beaucoup de choses en se concentrant sur un petit nombre de personnes. Les études de Brandspeak comptent généralement 5 participants ou plus, en fonction de la nature du projet.
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La recherche ethnographique peut-elle être menée en ligne ou à distance ?
Oui, la recherche ethnographique peut être menée en ligne ou à distance par le biais de l'ethnographie mobile ou numérique (également connue sous le nom d'"auto-ethnographie").
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Quels sont les secteurs ou les types de produits qui bénéficient le plus de la recherche ethnographique ?
La recherche ethnographique est tout aussi précieuse pour les marques B2C et B2B opérant dans des secteurs commerciaux et industriels naissants ou matures - en fait, partout où il est nécessaire de comprendre en profondeur les besoins et les comportements du public cible.
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Quelle est la durée habituelle d'une étude ethnographique ?
En règle générale, les considérations logistiques des projets d'ethnographie sont plus importantes que celles d'autres formes de recherche qualitative ou quantitative, et l'expérience étudiée peut également prendre des jours ou des semaines pour être menée à bien. La recherche ethnographique n'est pas toujours adaptée aux projets dont le calendrier est serré.
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Comment les résultats de la recherche ethnographique sont-ils traduits en stratégies commerciales exploitables ?
Les résultats de la recherche ethnographique sont traduits en stratégies commerciales exploitables en reliant les résultats, les conclusions et les recommandations directement à une marque, un produit ou une stratégie CX/UX plus large, qui est gérée au niveau du conseil d'administration.
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Ce que les clients disent de notre agence
- Nous avons travaillé avec Brandspeak sur un projet de sensibilisation à la marque et nous avons été extrêmement satisfaits de la qualité du service et du processus. Ils ont compris la complexité des mandats et ont posé de nombreuses questions pour s'assurer qu'ils comprenaient parfaitement les objectifs. Ils ont interagi avec tous les niveaux de notre entreprise, ont compris les différences au sein du marché et ont suggéré des moyens de relier les études entre elles pour qu'elles restent comparables. Les résultats ont été livrés sous forme de résumés faciles à assimiler et utilisables dans l'ensemble de l'entreprise. Nous recommandons vivement de faire appel à eux
- Steven Hughes
- Regatta Ltd
- C'est fantastique de travailler avec Brandspeak. Ils ont écouté attentivement notre cahier des charges, ont compris exactement ce qui était nécessaire, puis se sont mis au travail. Ils ont livré exactement ce que nous recherchions, en nous présentant des données souvent complexes d'une manière facile à comprendre, ce qui nous a permis de faire avancer le travail et d'en tirer réellement parti. Mark, en particulier, a été un collaborateur extraordinaire, et je n'hésiterais pas à le recommander, ainsi que Brandspeak, à l'avenir. Je vous remercie !
- Sam Heague
- Extracover Limited
- Brandspeak nous a beaucoup aidés tout au long de ce projet. Avec des vérifications régulières avec l'équipe pour affiner le cahier des charges, une communication cohérente pendant la recherche et des résultats livrés rapidement, je ne peux rien reprocher à l'équipe. Les résultats ont été utiles pour définir l'avenir de notre stratégie de marque.
- Harry
- C'est fantastique de travailler avec Brandspeak. Ils ont écouté attentivement notre cahier des charges, ont compris exactement ce qui était nécessaire, puis se sont mis au travail. Ils ont livré exactement ce que nous recherchions, en nous présentant des données souvent complexes d'une manière facile à comprendre, ce qui nous a permis de faire avancer le travail et d'en tirer réellement parti. Mark, en particulier, a été un collaborateur formidable, et je n'hésiterais pas à le recommander, ainsi que Brandspeak, à l'avenir.
- Zego
- Brandspeak nous a beaucoup aidés tout au long de ce projet. Avec des vérifications régulières avec l'équipe pour affiner le cahier des charges, une communication cohérente pendant la recherche et des résultats livrés rapidement, je ne peux rien reprocher à l'équipe. Les résultats ont été utiles pour définir l'avenir de notre stratégie de marque.
- Histoire de vie
- Nous avons travaillé avec Brandspeak sur un projet de sensibilisation à la marque et nous avons été extrêmement satisfaits de la qualité du service et du processus. Ils ont compris la complexité des mandats et ont posé de nombreuses questions pour s'assurer qu'ils comprenaient parfaitement les objectifs. Ils ont interagi avec tous les niveaux de notre entreprise, ont compris les différences au sein du marché et ont suggéré des moyens de relier les études entre elles pour qu'elles restent comparables. Les résultats ont été livrés sous forme de résumés faciles à assimiler et utilisables dans l'ensemble de l'entreprise. Nous recommandons vivement de faire appel à eux
- Regatta Outdoors
- Nous avons fait appel à Brandspeak pour un certain nombre de projets au fil des ans et nous avons toujours trouvé qu'il s'agissait d'une grande source de connaissances et d'une équipe avec laquelle il était agréable de travailler sur les connaissances et les données relatives aux consommateurs. Leur travail nous a été d'une grande utilité et nous n'hésiterons pas à retravailler avec eux à l'avenir.
- Produits laitiers UK
- Brandspeak est un partenaire d'étude de marché fantastique. Ils abordent les dossiers de front et posent de nombreuses questions pour s'assurer qu'ils comprennent parfaitement les objectifs, et remettent en question tout ce qui pourrait avoir un impact sur la qualité de l'étude. Ce sont de bons conteurs et présentateurs, il est donc très facile de comprendre leurs résultats et de les partager avec les parties prenantes. Je les recommande vivement.
- Samantha Neville
- Responsable de la communication et de l'engagement | NHS
- Nous avons demandé de l'aide pour la recherche sur l'évaluation de notre campagne TVCM. Ils ont tout organisé et préparé dans les délais, et nous avons pu obtenir les informations nécessaires comme demandé. Grâce à eux, nous avons pu apprendre beaucoup de choses et améliorer nos futures stratégies de marketing. Nous nous réjouissons de travailler à nouveau avec eux !
- Tomoki Kawai
- Responsable marketing | Kikkoman
- C'était un plaisir de travailler avec Brandspeak. Ils sont extrêmement serviables et professionnels et sont de véritables experts dans tout ce qu'ils font. Ils ont été en mesure de nous aider et de nous fournir des connaissances précieuses tout au long du processus, en nous aidant à sélectionner les questions de l'enquête, en effectuant la recherche et en nous communiquant les résultats de manière claire et compétente, le tout avec une communication exceptionnelle. Merci à Mark Bagnall et à l'équipe de Brandspeak. Je recommanderais et ferais certainement appel à nouveau à nos services.
- Grace Hughes
- Cligner des yeux
- Travailler avec Jeremy de Brandspeak m'a ouvert les yeux sur la puissance que peuvent avoir des données quantitatives de bonne qualité pour informer et conduire à de meilleures décisions commerciales.
- Adrian Chatterton
- Chef de produit UK, rachis et orthobiologie, Stryker
- Nous avons travaillé avec Brandspeak sur une étude qualitative dans le cadre d'une refonte importante de nos produits et de notre marque. Leur approche a été extrêmement professionnelle, ils ont pris le temps de bien comprendre le cahier des charges et, dans l'ensemble, ils étaient très bien informés sur le monde de la recherche. Je n'hésiterais pas à les recommander ou à faire de nouveau appel à eux à l'avenir.
- Victoria Leigh-Pearson
- Directeur des ventes et du marketing du groupe, John Ross Jr (Aberdeen) Ltd/Coln Valley Smokery Ltd/PR Foods
- C'est toujours un plaisir - et un soulagement ! - de travailler avec des chercheurs qui comprennent tout - sans effort... un grand merci.
- DLKW
- Dès leur première proposition, ils ont fait preuve d'une compréhension des services financiers et d'une clarté de pensée qui les ont fait sortir du lot. Depuis lors, ils ont toujours respecté les délais les plus stricts. Mais ce qui les distingue vraiment, ce sont leurs recommandations concrètes et axées sur l'entreprise, qui leur donnent la crédibilité nécessaire pour influencer les parties prenantes internes de haut niveau. J'ai vraiment apprécié de travailler avec eux et j'ai hâte de recommencer.
- Principal prestataire de services d'assurance vie et de retraite
- Dès que j'ai contacté Brandspeak, je ne saurais trop remercier Jeremy et son équipe. Offrant une approche professionnelle, ils ont pris le temps et fait l'effort de rendre l'ensemble du processus facile et sans effort. Je recommande vivement Brandspeak et j'ai hâte de travailler à nouveau avec eux à l'avenir.
- Verity Kimber
- Responsable de la transition pour l'UE, SHOTT Beverages
- Brandspeak nous a aidés à obtenir des informations inestimables sur le marché ! Ils ont fait preuve d'une grande flexibilité et d'un grand professionnalisme tout au long du processus et nous ont fourni exactement les résultats dont nous avions besoin. Je recommanderais à tout le monde de travailler avec Brandspeak.
- Tom Suberg
- Chef de projet informatique chez J.H. Tönnjes E.A.S.T. GmbH & Co. KG
- Nous voulions comprendre comment les éléments de notre marque étaient perçus par les consommateurs et identifier les possibilités d'amélioration. Brandspeak a clairement compris le mandat et a travaillé en étroite collaboration avec nous pour développer une approche de recherche qui répondrait à nos questions. Les informations recueillies ont été utilisées pour le développement de nos créations et ont également été appliquées à d'autres domaines de notre communication marketing. Ce fut un plaisir de travailler avec Brandspeak.
- Responsable de la stratégie et de l'information | Animal Friends Insurance
- Brandspeak a récemment mené pour nous une étude complexe et délicate aux États-Unis, en Chine, en Inde et en Europe. Le travail a été effectué avec le plus grand professionnalisme (merci en particulier à Jen !) et nous a fourni des informations inestimables qui ont dépassé nos attentes. Une équipe formidable avec laquelle il est agréable de travailler et que nous recommandons vivement !
- Tom Green
- Responsable Marketing | Groupe Industriel. Garner Denver Limited
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