Etnografía Agencia de estudios de mercado del Reino Unido

Conozca de primera mano cómo y por qué interactúan los consumidores con su marca gracias a la investigación etnográfica en el momento.
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Agencia de estudios de mercado etnográficos Brand Speak Estudios de mercado
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¿Qué es la investigación etnográfica en marketing?

La etnografía es una forma inmersiva de investigación cualitativa de mercado que permite a los investigadores acompañar y observar a los consumidores en su vida cotidiana. 
Ya sea en casa, socializando, comprando, en el trabajo o en Internet, la investigación etnográfica nos permite comprender exactamente cómo piensan, sienten y se comportan los consumidores, en contexto y en el momento.

¿Cuál es la principal ventaja de la etnográfico?

La principal ventaja de este enfoque de investigación ‘desde dentro’ frente a otros métodos de investigación es su capacidad para identificar necesidades insatisfechas o puntos de dolor que otras formas de investigación cualitativa no pueden sacar a la superficie. Esto permite a los profesionales del marketing crear productos, servicios y experiencias que calen más hondo en los consumidores. Además, los relatos de primera mano recogidos por la etnografía actúan como poderosos estímulos para el desarrollo de la marca y la comunicación comercial. En una época en la que los consumidores exigen más autenticidad y personalización que nunca, los conocimientos obtenidos de la investigación etnográfica proporcionan una ventaja competitiva.

¿Cuándo debe utilizarse la investigación etnográfica?

La investigación etnográfica es inestimable para proyectos que exigen una comprensión profunda y contextual del comportamiento, las motivaciones y las necesidades insatisfechas de los consumidores. Destaca en situaciones en las que la realidad observada puede diferir de las intenciones declaradas, o en las que sutiles factores ambientales y sociales pueden desempeñar un papel importante. Las marcas suelen recurrir a la etnografía para proyectos centrados en:

Conocimiento profundo del cliente: Ir más allá de las preferencias declaradas para descubrir el ‘por qué’ de las acciones y decisiones. Por ejemplo, cómo utilizan los consumidores sus productos o los de la competencia en el día a día.

Innovación y desarrollo de productos: Identificar necesidades latentes y puntos de dolor que las experiencias recordadas a menudo pasan por alto, para inspirar el desarrollo de nuevos productos, servicios o características.

Optimización de la experiencia: Trazar el recorrido del cliente y la experiencia del usuario (UX) para determinar cómo optimizar la experiencia tanto en línea como fuera de línea.

Validación de conceptos: Probar conceptos de productos, envases o diseños en tiempo real y en contexto.

Entrada en el mercado y adaptación cultural: Explorar nuevas oportunidades de mercado y comprender los matices sociales y culturales que podrían influir en la adopción del producto.

Estas aplicaciones hacen que la investigación etnográfica sea especialmente apropiada para los siguientes tipos de proyectos:

  • Identificar nuevas oportunidades de innovación en categorías maduras

  • Optimizar un nuevo producto o servicio antes de su lanzamiento

  • Desarrollo de experiencias de clientes offline y momentos de la verdad que impulsen la captación y la fidelización.

  • Validación del diseño de la experiencia del usuario para maximizar su aceptación y compromiso

  • Garantizar que los conceptos de envasado reflejen una comprensión real de cómo interactúan los consumidores con los productos en todas las fases de compra y consumo.

¿Cuáles son los diferentes métodos de investigación etnográfica?

Brandspeak lleva realizando estudios etnográficos para clientes B2C y B2B desde 2004. Adaptamos cada proyecto a su marca, objetivos y categoría. Ofrecemos enfoques acompañados y auto-etnográficos (es decir, etnografía móvil y digital), a menudo combinándolos para asegurar que entregamos los conocimientos contextuales que necesita. A continuación encontrará más información sobre cada uno de ellos:

¿Qué es la etnografía acompañada?

El etnógrafo se une a los participantes en contextos de la vida real (por ejemplo, el hogar, la tienda, el trabajo), observándolos y relacionándose con ellos en tiempo real. Los resultados se graban en vídeo para su posterior análisis. Además, pueden realizarse entrevistas previas o posteriores para explorar las motivaciones iniciales o las reflexiones posteriores sobre la actividad en cuestión. La etnografía acompañada es perfecta para las auditorías de experiencias de venta al por menor, la evaluación de productos o servicios en el hogar y la supervisión de los compromisos de atención al cliente.

Qué son la etnografía móvil y digital (autoetnografía)

Los enfoques autoetnográficos son adecuados para cualquier tipo de proyecto de investigación, pero especialmente para aquellos en los que el presupuesto o la geografía impiden que un investigador etnográfico acompañe el proceso en persona, o cuando la experiencia que se está supervisando tiene lugar durante varios días. Los participantes registran ellos mismos sus experiencias, normalmente a través de sus teléfonos inteligentes. A menudo también completan diarios digitales para proporcionar un contexto más amplio. A continuación, cargan sus grabaciones para analizarlas.

“La etnografía te muestra no sólo lo que hacen los clientes, sino por qué lo hacen”.”

Investigación etnográfica de mercados - Preguntas frecuentes

¿Cuál es el objetivo principal de la investigación etnográfica de mercado?

El objetivo principal de la investigación etnográfica de mercado es descubrir perspectivas contextuales sobre las necesidades, expectativas y comportamientos de los consumidores que otras formas de investigación difícilmente pueden revelar.

La principal diferencia es que la investigación de mercado etnográfica es un enfoque observacional realizado en contexto y en tiempo real, mientras que otras formas de investigación cualitativa se basan en experiencias recordadas.

Las marcas se benefician de los estudios etnográficos al obtener un nivel de conocimiento que otros enfoques no pueden ofrecer. Esto significa que suelen obtener un mayor retorno de la inversión y pueden contribuir mejor a la formulación de estrategias de marketing.

Debido a la naturaleza forense de la investigación etnográfica, es capaz de: descubrir el ‘por qué’ de las acciones y decisiones de los consumidores; identificar oportunidades potenciales en forma de necesidades latentes o puntos de dolor existentes que las experiencias recordadas a menudo pasan por alto; permitir la optimización de los viajes CX y UX; y optimizar los conceptos de envasado evaluándolos en tiempo real, antes de su lanzamiento.

No existe una respuesta de ‘mejor práctica’ en este caso, pero los números suelen ser limitados debido al coste y a que se puede entender mucho centrándose en un pequeño número de personas. Los estudios de Brandspeak suelen contar con más de 5 participantes, dependiendo de la naturaleza del proyecto.

Sí, la investigación etnográfica puede realizarse en línea o a distancia mediante etnografía móvil o digital (también conocida como ‘autoetnografía’).

La investigación etnográfica es igualmente valiosa para las marcas B2C y B2B que operan en sectores empresariales e industriales tanto incipientes como maduros; en esencia, en cualquier lugar donde se requiera una comprensión profunda de las necesidades y comportamientos del público objetivo.

Normalmente, las consideraciones logísticas de los proyectos etnográficos son mayores que las de otras formas de investigación cualitativa o cuantitativa, y la experiencia estudiada puede llevar días o semanas. La investigación etnográfica no siempre es adecuada para proyectos con plazos ajustados.

Los resultados de la investigación etnográfica se traducen en estrategias empresariales viables mediante la vinculación directa de los resultados, conclusiones y recomendaciones a una estrategia más amplia de marca, producto o CX/UX, que se gestiona a nivel directivo.

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Lo que dicen los clientes de nuestra agencia

Agencia de estudios de mercado etnográficos Brand Speak Estudios de mercado
  • Trabajamos con Brandspeak en un proyecto de notoriedad de marca y quedamos muy satisfechos con la calidad del servicio y el proceso. Comprendieron la complejidad de las instrucciones y formularon muchas preguntas para asegurarse de que entendían perfectamente los objetivos. Interactuaron con todos los niveles de nuestra empresa, comprendieron las diferencias del mercado y sugirieron formas de vincular la investigación para que siguiera siendo comparable. Los resultados se entregaron con resúmenes fáciles de digerir que podían utilizarse en toda la empresa. Recomendamos encarecidamente su uso.
  • Steven Hughes
  • Regatta Ltd
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  • Es fantástico trabajar con Brandspeak. Escucharon atentamente nuestras instrucciones, entendieron exactamente lo que necesitábamos y se pusieron manos a la obra. Nos ofrecieron exactamente lo que buscábamos, presentándonos datos a menudo complejos de una forma fácil de entender, lo que nos permitió avanzar en el trabajo y sacarle el máximo partido. Fue increíble trabajar con Mark en particular, y no dudaría en recomendarle a él y a Brandspeak en el futuro. Muchas gracias.
  • Sam Heague
  • Extracover Limited
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  • Brandspeak nos ayudó mucho en este proyecto. No puedo reprochar nada al equipo: desde las reuniones periódicas con el equipo para perfeccionar el briefing hasta la comunicación constante durante la investigación y la entrega puntual de los resultados. Los resultados han sido útiles para dar forma al futuro de nuestra estrategia de marca.
  • Harry
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  • Es fantástico trabajar con Brandspeak. Escucharon atentamente nuestras instrucciones, entendieron exactamente lo que necesitábamos y se pusieron manos a la obra. Nos ofrecieron exactamente lo que buscábamos, presentándonos datos a menudo complejos de una forma fácil de entender, lo que nos permitió avanzar en el trabajo y sacarle el máximo partido. Fue increíble trabajar con Mark en particular, y no dudaría en recomendarles a él y a Brandspeak en el futuro.
  • Zego
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  • Brandspeak nos ayudó mucho en este proyecto. No puedo reprochar nada al equipo: desde las reuniones periódicas con el equipo para perfeccionar el briefing hasta la comunicación constante durante la investigación y la entrega puntual de los resultados. Los resultados han sido útiles para dar forma al futuro de nuestra estrategia de marca.
  • Historia de vida
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  • Trabajamos con Brandspeak en un proyecto de notoriedad de marca y quedamos muy satisfechos con la calidad del servicio y el proceso. Comprendieron la complejidad de las instrucciones y formularon muchas preguntas para asegurarse de que entendían perfectamente los objetivos. Interactuaron con todos los niveles de nuestra empresa, comprendieron las diferencias del mercado y sugirieron formas de vincular la investigación para que siguiera siendo comparable. Los resultados se entregaron con resúmenes fáciles de digerir que podían utilizarse en toda la empresa. Recomendamos encarecidamente su uso.
  • Regata al aire libre
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  • Hemos recurrido a Brandspeak para varios proyectos a lo largo de los años y siempre nos han parecido una gran fuente de conocimientos y un gran equipo con el que trabajar en materia de datos e información sobre los consumidores. Su trabajo ha sido increíblemente valioso para nosotros y no dudaríamos en volver a trabajar con ellos en el futuro.
  • Lácteos Reino Unido
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  • Brandspeak es un socio de investigación de mercado fantástico. Abordan los briefings sin rodeos y hacen muchas preguntas para asegurarse de que entienden perfectamente los objetivos, además de cuestionar cualquier cosa que pudiera afectar a la calidad de la investigación. Son buenos narradores y presentadores, por lo que es muy fácil entender sus conclusiones y compartirlas con las partes interesadas. Lo recomiendo encarecidamente.
  • Samantha Neville
  • Responsable de Comunicación y Participación | NHS
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  • Pedimos apoyo para la investigación de evaluación de nuestra campaña TVCM. Organizaron y prepararon todo a tiempo, y pudimos obtener la información necesaria según lo solicitado. Gracias a ellos, pudimos aprender muchas cosas y mejorar nuestras futuras estrategias de marketing. Estamos deseando volver a trabajar con ellos.
  • Tomoki Kawai
  • Director de Marketing | Kikkoman
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  • Fue un placer trabajar con Brandspeak. Son extremadamente serviciales y profesionales y verdaderos expertos en todo lo que hacen. Fueron capaces de ayudarnos y proporcionarnos valiosos conocimientos a lo largo de todo el proceso, desde ayudarnos a seleccionar las preguntas de la encuesta hasta llevar a cabo la investigación y comunicarnos los resultados de forma clara y competente, todo ello con una comunicación excepcional. Gracias a Mark Bagnall y al equipo de Brandspeak. Los recomendaría y sin duda volvería a utilizarlos.
  • Grace Hughes
  • Parpadeo
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  • Trabajar con Jeremy de Brandspeak me ha abierto los ojos a lo poderosos que pueden ser los datos cuantitativos de buena calidad para informar e impulsar mejores decisiones empresariales.
  • Adrian Chatterton
  • Director de productos de columna y ortobiología en el Reino Unido, Stryker
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  • Trabajamos con Brandspeak en una investigación cualitativa para un importante rediseño de nuestros productos y nuestra marca. Su enfoque fue extremadamente profesional, se tomaron el tiempo necesario para entender claramente el briefing y, en general, estaban muy bien informados en el mundo de la investigación. No dudaría en recomendarles o volver a contar con ellos en el futuro.
  • Victoria Leigh-Pearson
  • Director, Grupo de Ventas y Marketing, John Ross Jr (Aberdeen) Ltd/Coln Valley Smokery Ltd/PR Foods
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  • Siempre es un placer -¡y un alivio! - trabajar con investigadores que lo entienden todo, sin esfuerzo... Un sincero agradecimiento.
  • DLKW
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  • Desde su propuesta inicial mostraron una comprensión de los servicios financieros y una claridad de ideas que les hizo destacar. Desde entonces no han dejado de cumplir plazos exigentes. Pero lo que realmente les distingue son sus recomendaciones prácticas y centradas en el negocio, que les dan la credibilidad necesaria para influir en los altos cargos internos. He disfrutado mucho trabajando con ellos y estoy deseando volver a hacerlo.
  • Proveedor líder de seguros de vida y pensiones
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  • Desde el momento en que contacté con Brandspeak no puedo agradecer lo suficiente a Jeremy y a su equipo. Ofreciendo un enfoque profesional se tomaron el tiempo y el esfuerzo para hacer todo el proceso fácil y sin esfuerzo. Recomiendo Brandspeak y espero volver a trabajar con ellos en el futuro.
  • Verity Kimber
  • Director de Transición a la UE, SHOTT Beverages
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  • Brandspeak nos ayudó a obtener valiosos conocimientos del mercado. Mostraron una gran flexibilidad y profesionalidad durante todo el proceso y nos proporcionaron exactamente los resultados que necesitábamos. Recomendaría trabajar con Brandspeak a cualquiera y en cualquier momento.
  • Tom Suberg
  • Gestor de proyectos informáticos en J.H. Tönnjes E.A.S.T. GmbH & Co. KG
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  • Queríamos saber cómo percibían los consumidores algunos elementos de nuestra marca e identificar oportunidades de mejora. Brandspeak entendió claramente las instrucciones y trabajó estrechamente con nosotros para desarrollar un enfoque de investigación que respondiera a nuestras preguntas. La información obtenida ha servido de base para el desarrollo de nuestra creatividad y también se ha aplicado a otras áreas de nuestras comunicaciones de marketing. Ha sido un placer trabajar con Brandspeak.
  • Strategy & Insight Manager | Animal Friends Insurance
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  • Brandspeak ha llevado a cabo recientemente para nosotros una investigación compleja y delicada en Estados Unidos, China, India y Europa. El trabajo se llevó a cabo con la máxima profesionalidad (¡gracias especialmente a Jen!) y nos ha proporcionado información muy valiosa que ha superado nuestras expectativas. Un gran equipo con el que trabajar y totalmente recomendable.
  • Tom Green
  • Director de Marketing | Grupo Industrial. Garner Denver Limited
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Estará en buena compañía

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