Etnografico Agenzia di ricerche di mercato nel Regno Unito
Che cos'è la ricerca etnografica nel marketing?
L'etnografia è una forma immersiva di ricerca di mercato qualitativa che consente ai ricercatori di accompagnare e osservare i consumatori durante la loro vita quotidiana.
Che si tratti di casa, socializzazione, shopping, lavoro o online, la ricerca etnografica ci permette di capire esattamente come i consumatori pensano, sentono e si comportano, nel contesto e nel momento.
Qual è il principale vantaggio della ricerca di mercato etnografica?
di mercato?
Il vantaggio principale di questo approccio di ricerca "a volo d'uccello" rispetto ad altri metodi di ricerca è la sua capacità di identificare bisogni insoddisfatti o punti dolenti che altre forme di ricerca qualitativa non riescono a far emergere. Ciò consente agli esperti di marketing di creare prodotti, servizi ed esperienze che risuonano più profondamente con i consumatori. Inoltre, le narrazioni di prima mano raccolte dall'etnografia fungono da potenti stimoli per lo sviluppo del marchio e del marketing. In un'epoca in cui i consumatori chiedono più autenticità e personalizzazione che mai, gli approfondimenti ottenuti con la ricerca etnografica rappresentano un vantaggio competitivo.
Quando si dovrebbe usare la ricerca etnografica?
La ricerca etnografica è preziosa per i progetti che richiedono una comprensione profonda e contestuale del comportamento dei consumatori, delle motivazioni e dei bisogni non soddisfatti. Eccelle nelle situazioni in cui la realtà osservata può differire dalle intenzioni dichiarate o in cui sottili fattori ambientali e sociali possono giocare un ruolo significativo. I marchi utilizzano tipicamente l'etnografia per progetti incentrati su:
Profonda conoscenza del cliente: Andare oltre le preferenze dichiarate per scoprire il "perché" delle azioni e delle decisioni. Ad esempio, come i consumatori utilizzano i vostri prodotti, o quelli dei vostri concorrenti, ogni giorno.
Innovazione e sviluppo del prodotto: Identificare i bisogni latenti e i punti dolenti che le esperienze ricordate spesso non colgono, per ispirare lo sviluppo di nuovi prodotti, servizi o funzionalità.
Ottimizzazione dell'esperienza: Mappare i percorsi dei clienti e le esperienze degli utenti (UX) per determinare come ottimizzare la fornitura di esperienze sia on che offline.
Convalida del concetto: Testare i concetti di prodotto, packaging o design in tempo reale e nel contesto.
Ingresso nel mercato e adattamento culturale: Esplorare nuove opportunità di mercato e comprendere le sfumature sociali e culturali che potrebbero influire sull'adozione dei prodotti.
Queste applicazioni rendono la ricerca etnografica particolarmente adatta ai seguenti tipi di progetto:
Identificare nuove opportunità di innovazione all'interno di categorie mature
Ottimizzazione di un nuovo prodotto o servizio prima del lancio
Sviluppare customer journey offline e momenti di verità che spingono all'acquisizione e alla fidelizzazione
Validazione del design UX per massimizzare l'adozione e il coinvolgimento degli utenti
Garantire che i concetti di packaging riflettano la reale comprensione di come i consumatori interagiscono con i prodotti in tutte le fasi dell'acquisto e del consumo.
Quali sono i diversi metodi di
ricerca etnografica?
Dal 2004 Brandspeak realizza ricerche etnografiche per conto di clienti B2C e B2B. Adattiamo ogni progetto al vostro marchio, ai vostri obiettivi e alla vostra categoria. Offriamo approcci di etnografia accompagnata e auto-etnografia (cioè etnografia mobile e digitale), spesso combinandoli per garantire gli approfondimenti contestuali richiesti. Di seguito vengono forniti maggiori dettagli su ciascuno di essi:
Che cos'è l'etnografia accompagnata?
L'etnografo si unisce ai partecipanti in contesti di vita reale (ad esempio, casa, negozio, lavoro), osservandoli e interagendo con loro in tempo reale. I risultati vengono ripresi su video per la successiva analisi. Inoltre, si possono intraprendere interviste pre o post per esplorare le motivazioni iniziali o le riflessioni successive sull'attività in questione. L'etnografia accompagnata è perfetta per le verifiche dell'esperienza di vendita al dettaglio, per la valutazione di prodotti o servizi a domicilio e per il monitoraggio del servizio clienti.
Cosa sono l'etnografia mobile e digitale (auto-etnografia)
L'approccio dell'auto-etnografia è adatto a qualsiasi tipo di progetto di ricerca, ma in particolare a quelli in cui il budget o la geografia impediscono a un ricercatore etnografico di accompagnare il processo di persona, o quando l'esperienza da monitorare si svolge nell'arco di diversi giorni. I partecipanti registrano da soli le loro esperienze, in genere tramite i loro smartphone. Spesso vengono compilati anche dei diari digitali per fornire un contesto più ampio. I partecipanti caricano poi le loro registrazioni per l'analisi.
"L'etnografia ci mostra non solo cosa fanno i clienti, ma anche perché lo fanno".
Ricerca di mercato etnografica - FAQ
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Qual è l'obiettivo principale della ricerca di mercato etnografica?
L'obiettivo principale delle ricerche di mercato etnografiche è quello di scoprire le intuizioni contestuali relative alle esigenze, alle aspettative e ai comportamenti dei consumatori che difficilmente altre forme di ricerca possono rivelare.
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In che modo la ricerca etnografica si differenzia da altri metodi qualitativi?
La differenza principale è che la ricerca di mercato etnografica è un approccio osservativo condotto in contesto e in tempo reale, mentre altre forme di ricerca qualitativa si basano su esperienze ricordate.
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Quali sono i principali vantaggi di uno studio etnografico per un marchio?
I marchi traggono vantaggio dagli studi etnografici perché ottengono un livello di approfondimento che altri approcci non sono in grado di fornire. Ciò significa che in genere ottengono un ROI più elevato e sono in grado di contribuire meglio alla formulazione della strategia di marketing.
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Che tipo di intuizioni può rivelare l'etnografia che altri metodi potrebbero non cogliere?
Grazie alla natura forense della ricerca etnografica, essa è in grado di: scoprire il "perché" dietro le azioni e le decisioni dei consumatori; identificare potenziali opportunità sotto forma di bisogni latenti o di punti dolenti esistenti che spesso sfuggono alle esperienze richiamate; consentire l'ottimizzazione dei percorsi CX e UX; ottimizzare i concetti di packaging valutandoli in tempo reale, prima del lancio.
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Quanti partecipanti sono tipicamente coinvolti in uno studio etnografico?
Non esiste una risposta "migliore", ma in genere i numeri sono limitati a causa dei costi e perché si può capire molto concentrandosi su un numero ridotto di persone. Gli studi di Brandspeak variano in genere da 5 a più partecipanti, a seconda della natura del progetto.
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La ricerca etnografica può essere condotta online o a distanza?
Sì, la ricerca etnografica può essere condotta online o a distanza attraverso l'etnografia mobile o digitale (nota anche come "auto-etnografia").
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Quali sono i settori o i tipi di prodotto che beneficiano maggiormente della ricerca etnografica?
La ricerca etnografica è ugualmente preziosa per i marchi B2C e B2B che operano in settori commerciali e industriali sia nascenti che maturi, in sostanza ovunque sia necessaria una profonda comprensione delle esigenze e dei comportamenti del pubblico target.
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Quanto tempo richiede di solito uno studio etnografico?
In genere, le considerazioni logistiche nell'ambito dei progetti etnografici sono maggiori rispetto ad altre forme di ricerca qualitativa o quantitativa, e l'esperienza studiata può richiedere giorni o settimane per essere completata. La ricerca etnografica non è sempre adatta a progetti con tempi stretti.
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Come si traducono i risultati della ricerca etnografica in strategie aziendali attuabili?
I risultati della ricerca etnografica vengono tradotti in strategie aziendali attuabili collegando i risultati, le conclusioni e le raccomandazioni direttamente a una più ampia strategia di marchio, prodotto o CX/UX, che viene gestita a livello di consiglio di amministrazione.
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Cosa dicono i clienti della nostra agenzia
- Abbiamo lavorato con Brandspeak per un progetto di brand awareness e siamo rimasti estremamente soddisfatti della qualità del servizio e del processo. Hanno compreso la complessità dei brief e hanno posto molte domande per assicurarsi di comprendere appieno gli obiettivi. Hanno interagito con tutti i livelli della nostra azienda e hanno compreso le differenze all'interno del mercato, suggerendo modi per legare insieme la ricerca in modo che fosse comunque comparabile. I risultati sono stati consegnati con sintesi facili da digerire e utilizzabili in tutta l'azienda. Raccomandiamo vivamente di rivolgersi a loro.
- Steven Hughes
- Regata Ltd
- La collaborazione con Brandspeak è stata fantastica. Hanno ascoltato attentamente il nostro brief, hanno capito esattamente cosa era necessario e si sono messi all'opera. Hanno fornito esattamente ciò che volevamo, presentandoci dati spesso complessi in modo facile da capire, permettendoci di portare avanti il lavoro e di sfruttarlo davvero. Mark, in particolare, è stato un ottimo collaboratore e non esiterei a raccomandare sia lui che Brandspeak in futuro. Grazie!
- Sam Heague
- Extracover Limited
- Brandspeak è stata di grande aiuto durante questo progetto. Grazie ai regolari check-in con il team per mettere a punto il brief, alla comunicazione costante durante la ricerca e ai risultati consegnati con tempestività, non posso fare a meno di notare il team. I risultati sono stati utili per definire il futuro della nostra strategia di brand.
- Harry
- La collaborazione con Brandspeak è stata fantastica. Hanno ascoltato attentamente il nostro brief, hanno capito esattamente ciò che era necessario e si sono messi all'opera. Hanno fornito esattamente ciò che volevamo, presentandoci dati spesso complessi in modo facile da capire, permettendoci di portare avanti il lavoro e di sfruttarlo davvero. Mark, in particolare, è stato un ottimo collaboratore e non esiterei a raccomandare lui e Brandspeak in futuro".
- Zego
- Brandspeak è stata di grande aiuto durante questo progetto. Grazie ai regolari check-in con il team per mettere a punto il brief, alla comunicazione costante durante la ricerca e ai risultati consegnati con tempestività, non posso fare a meno di notare il team. I risultati sono stati utili per definire il futuro della nostra strategia di brand.
- Storia della vita
- Abbiamo lavorato con Brandspeak per un progetto di brand awareness e siamo rimasti estremamente soddisfatti della qualità del servizio e del processo. Hanno compreso la complessità dei brief e hanno posto molte domande per assicurarsi di comprendere appieno gli obiettivi. Hanno interagito con tutti i livelli della nostra azienda e hanno compreso le differenze all'interno del mercato, suggerendo modi per legare insieme la ricerca in modo che fosse comunque comparabile. I risultati sono stati consegnati con sintesi facili da digerire e utilizzabili in tutta l'azienda. Raccomandiamo vivamente di rivolgersi a loro.
- Regata all'aperto
- Abbiamo utilizzato Brandspeak per una serie di progetti nel corso degli anni e li abbiamo sempre trovati una grande fonte di conoscenza e un ottimo team con cui lavorare sugli insight e sui dati dei consumatori. Il loro lavoro è stato incredibilmente prezioso per noi e non esiteremmo a lavorare di nuovo con loro in futuro".
- Lattiero-caseario Regno Unito
- Brandspeak è un partner fantastico per le ricerche di mercato. Affrontano i brief a testa alta e fanno molte domande per assicurarsi di comprendere appieno gli obiettivi, oltre a mettere in discussione tutto ciò che potrebbe influire sulla qualità della ricerca. Sono ottimi narratori e presentatori, quindi è molto facile comprendere i loro risultati e condividerli con gli stakeholder. Lo consiglio vivamente.
- Samantha Neville
- Responsabile comunicazioni e coinvolgimento | NHS
- Abbiamo chiesto supporto per la ricerca sulla valutazione della campagna TVCM. Hanno organizzato e preparato tutto per tempo e abbiamo potuto ottenere le informazioni necessarie come richiesto. Grazie a loro abbiamo potuto imparare molte cose e migliorare le nostre future strategie di marketing. Non vediamo l'ora di lavorare ancora con loro!
- Tomoki Kawai
- Responsabile marketing | Kikkoman
- È stato un piacere lavorare con Brandspeak. Sono estremamente disponibili e professionali e davvero esperti in tutto ciò che fanno. Sono stati in grado di aiutarci e di fornirci conoscenze preziose durante l'intero processo, dall'assistenza nella scelta delle domande del sondaggio, alla realizzazione della ricerca e alla comunicazione dei risultati in modo chiaro e competente, il tutto con una comunicazione eccezionale. Grazie a Mark Bagnall e al team di Brandspeak. Raccomanderei e utilizzerei sicuramente di nuovo.
- Grace Hughes
- Ammiccamento
- Lavorare con Jeremy di Brandspeak mi ha aperto gli occhi su quanto possano essere potenti i dati quantitativi di buona qualità per informare e guidare le decisioni aziendali.
- Adrian Chatterton
- Responsabile di prodotto per il Regno Unito, Spine & Orthobiologics, Stryker
- Abbiamo lavorato con Brandspeak su alcune ricerche qualitative per una riprogettazione significativa dei nostri prodotti e del nostro marchio. Il loro approccio è stato estremamente professionale, si sono presi il tempo necessario per comprendere chiaramente il brief e nel complesso sono stati molto informati sul mondo della ricerca. Non esiterei a raccomandarli o a utilizzarli nuovamente in futuro.
- Victoria Leigh-Pearson
- Direttore vendite e marketing del gruppo, John Ross Jr (Aberdeen) Ltd/Coln Valley Smokery Ltd/PR Foods
- È sempre un piacere - e un sollievo! - lavorare con ricercatori che riescono a capire tutto, senza sforzo... Un grazie di cuore.
- DLKW
- Fin dalla loro proposta iniziale hanno dimostrato una comprensione dei servizi finanziari e una chiarezza di pensiero che li ha contraddistinti. Da allora hanno sempre rispettato le scadenze più impegnative. Ma ciò che li distingue davvero sono le loro raccomandazioni attuabili e focalizzate sul business, che danno loro la credibilità necessaria per influenzare gli stakeholder interni di alto livello. Mi è piaciuto molto lavorare con loro e non vedo l'ora di farlo ancora.
- Azienda leader nel settore vita e pensioni
- Dal momento in cui ho contattato Brandspeak non potrò mai ringraziare abbastanza Jeremy e il suo team. Offrendo un approccio professionale, si sono presi il tempo e lo sforzo di rendere l'intero processo facile e senza sforzo. Raccomando vivamente Brandspeak e non vedo l'ora di lavorare nuovamente con loro in futuro.
- Verity Kimber
- Responsabile della transizione nell'UE, SHOTT Bevande
- Brandspeak ci ha aiutato a ottenere preziose informazioni di mercato! Hanno dimostrato grande flessibilità e professionalità durante l'intero processo e ci hanno fornito esattamente i risultati di cui avevamo bisogno. Raccomanderei di lavorare con Brandspeak a chiunque e in qualsiasi momento.
- Tom Suberg
- Responsabile di progetto IT presso J.H. Tönnjes E.A.S.T. GmbH & Co. KG
- Volevamo capire come gli elementi del nostro marchio fossero percepiti dai consumatori e identificare le opportunità di miglioramento. Brandspeak ha compreso chiaramente il brief e ha lavorato a stretto contatto con noi per sviluppare un approccio di ricerca che rispondesse alle nostre domande. L'intuizione è stata utilizzata per informare lo sviluppo della nostra creatività e applicata anche ad altre aree della nostra comunicazione di marketing. È stato un piacere lavorare con Brandspeak.
- Responsabile Strategia e Approfondimento | Assicurazione Amici degli Animali
- Brandspeak ha recentemente condotto per noi una ricerca complessa e delicata negli Stati Uniti, in Cina, India ed Europa. Il lavoro è stato svolto con la massima professionalità (grazie in particolare a Jen!) e ci ha fornito informazioni preziose che hanno superato le nostre aspettative. Un ottimo team con cui lavorare e che consigliamo vivamente!
- Tom Green
- Marketing Manager | Gruppo Industriali. Garner Denver Limited
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